De: Mariano Berzosa Cosa. Motero desde hace 33 años y actual propietario de una motocicleta BMW 1200 GT . Socio del GEM BMW
Os comento lo que me ocurrió el pasado puente del mes de Mayo y la respuesta de BMW:
Circulando por la carretera M-501 por las proximidades del pantano de San Juan y junto a la gasolinera de Repsol, fui avisado por el conductor que venía tras mi moto de que algo ocurría en mi motocicleta. Mi sorpresa fue mayúscula cuando observé que la maleta izquierda estaba ardiendo, por lo que procedí a parar y a retirarla inmediatamente de los anclajes, no sin antes quemarme la yema del dedo corazón de mi mano derecha y observar como se destruyeron las pertenencias que en ella tran
sportaba.
Una vez apagada en su totalidad, la maleta quedó inservible e INTRANSPORTABLE, por lo que procedí a deshacerme de ella en un contenedor ubicado en la gasolinera mencionada al inicio de este escrito.
Como mi moto está en periodo de garantía he procedido a reclamar la reposición de la maleta enviando escrito con fotografía adjunta del estado de la maleta a Relaciones con Clientes de BMW, según me indicaron en el concesionario MOTOS HERNÁNDEZ de Madrid, donde compré la moto.
La respuesta de Matilde López, responsable de Relaciones con Clientes no tiene desperdicio: “hemos de informarle que en la pruebas realizadas por nuestro fabr
icante, tanto en el periodo de producción como tras su lanzamiento este modelo cumple con los estándares exigidos tanto en su diseño y configuración, como en equipo y accesorios” ¡FALTARÍA MAS! Sólo falta que no cumpliese con ello. Pero me pregunto: ¿para qué nos dan garantía si la moto cum ple con estos estándares?, pero continuo con la respuesta, “a la vista de las fotografías que nos ha hecho llegar, y siendo imposible verificar físicamente el alcance de los daños, no podemos atribuir este incidente a un defecto del producto” ¡VAYA! QUE DEBÍA HABER CARGADO CON LA MALETA EN LA ESPALDA! Y para concluir con la respuesta la responsable Matilde, dice: “considerando como causa más probable la colocación o montaje defectuoso de la maleta que equipa su motocicleta” ¡VALE! SIN COMENTARIOS.
De nuevo y tras todo esto acudo a mi concesionario, bueno, desde ahora mi ex- concesionario y por supuesto ex-concesionario de los clientes que he ido enviando, pues su respuesta es que ellos solo venden y según Maribel, que es la “responsable” de
garantías de MOTOS HERNÁNDEZ, manifiesta no poder hacer mas que realizar un descuento sobre el PVP de la maleta, que por cierto me informaron que costaba 450 € y posteriormente el precio es de 650 €, que digo yo sería para poder aplicar el descuento comprometido.
Como veréis todo esto es una cadena de despropósitos que me conduce a comprar una nueva maleta mientras BMW se escaquea como puede.
Madrid, a 20 de Mayo de 2005.
Fdo. Mariano Berzosa